Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU)

Tulisan ini memang masih “gak jauh” dari energi…yaitu mengenai sebuah Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Pertamina, jualan minyak sih, tapi ini bukan masalah SPBU-nya melainkan masalah komplain atas kejadian di sebuah SPBU. Kecelakaan saat bertugas yang membuat orang lain dirugikan.

Isle TKP

Hari ini (19 Agustus 2008) tepatnya tadi sore sekitar pukul 19.00, gw mengisi BBM (premium) buat mobil gw di SPBU 34.125.10, SPBU ini bersebelahan dengan Kantor Departemen Pertanian (DepTan) di jalan outer ring road selatan (Jl. TB. Simatupang, dekat persimpangan Kebun Binatang Ragunan, Jakarta). Kata sumber yang terpercaya, ini SPBU milik seorang pengusaha keturunan Arab di Semarang. Tepat di depan gw sebuah pick up entahlah mungkin merek Suzuki warna hitam (atau biru tua?), pada ruas (isle) dimana gw masuk memiliki 2 dispenser karena itu gw tidak antri mobil pick up tadi. Setelah gw matikan mesin dan matikan lampu, gw turun dan membuka tutup tanki BBM. Gw melihat petugas SPBU sedang melayani kendaraan disisi lainnya…ya sudah sambil bersandar di mobil (ini kebiasaan gw) gw menunggu petugas. Tiba-tiba gw di datangi oleh petugas keamanan (security) yang belakang gw tau bernama Sugiarto dari Bravo Security Indonesia (BSI), menawarkan untuk mengisikan.

Dia tanya “mau diisi berapa pak?“

Gw jawab “100 ribu“, sambil mengambil dompet dari saku celana, gw perhatiin dia mengetikan angka yang benar, kemudian gw mengalihkan pandangan kelain tempat.

Tiba-tiba….’srooot’ muka dan badan gw ‘tertembak’ premium dari nozzle yang dipegang oleh petugas security tadi. “Waoow ….” teriak gw. Waduh gimana ceritanya nih kok bisa kesemprot begini? Gw hanya bisa diam…dan petugas keamanan (yang sebenarnya tidak pada tugasnya) meminta maaf…terus menerus meminta maaf. Gila banget yah situasi ini…untung dah malam dan gw gak lagi mau bepergian. Coba kalo gw mau kondangan…?!?

Lanjut…Gw bilang, gw mau ketemu sama manager SPBUnya. Dia jawab sudah pada pulang pak, sudah tidak ada orang di kantor. Gw tanya, nomor teleponnya berapa? Dia jawab tidak tahu. Padahal nomor telpon pengaduan ada pada setiap dispenser (menurut kepala keamanannya). Sang keamanan menawarkan gw untuk mampir ke tempat tinggalnya (mungkin mess kali ya) yang menurutnya gak jauh dari lokasi ini. Ini menurut gw gak bener (kurang ajar sih lebih tepatnya), emang mungkin maksudnya baik tapi…kenapa gak dia bilang sama sang komandannya? Kan berarti sang keamanan ini gak bertanggung jawab!

Gw pindahin mobil, gw parkir di tempat parkir yang emang disediakan. Gw coba kontak teman gw AO mau minta advise sebaiknya gw ngapain gitu. Dia gak bisa gw kontak bo! Ya secara nanti kalo gw tuntut gak taunya kolega si teman kan lebih enak kalo diselesaikan baek-baek toh. Ya sudah akhirnya yg bisa gw kontak WK, dia kasih advise spy ada pernyataan tertulis permintaan maaf. Ya sud, setelah gw menyiram muka dan badan dengan air (gw selalau bawa air di mobil) gw pindahin mobil ke kantor pengelolanya. Badan terasa perih bo! Loe cobain deh…

Lokasi: Kantor Pengelola.

Kepala Security

Setelah gw parkir, matiin mesin dan lampu dan gw turun. Disitu ada beberpa orang dan ada meja (meja secutiy) didepan pintu kantor. Gw tanya: gw mau ketemu sama manager-nya? Salah satu dari mereka bilang: “maaf pak, sudah pada pulang. Ada yang bisa dibantu? Saya kepala keamanan disini”. Ya secara otomatis gw menjelaskan apa yang gw alami barusan. Kemudian dia mengambil buku di meja itu dan mempersilahkan saya masuk ke kantor, masuk ke ruang meeting. Dia memperkenalkan diri, nama saya Warih, pak. Sambil menunjukan ‘papan namanya’ yang ada di baju.

Bla…bla…bla terjadi percakapanlah. Dia mengeluaran secarik kertas (Surat Pernyataan) dengan kop surat Bravo Security. Kemudian dia mulai menuliskan…dia meminta KTP gw. Bla…bla…bla sambil mengulang cerita dia menuliskan. Bla…bla…bla terjadi percakapan lagi. Terus dia tanya: “apa tuntutan bapak?” Ya gw bilang:” Gw sih gak mau menuntut materi, gw mau pihak Manajemen SPBU membuat surat resmi permintaan maaf” Gampang toh…ya menurut gw sih gw baeeek banget cuma minta itu doang. Dulu waktu gw kuliah di Cawang, temen gw pernah kejadian sama persis malam juga, nah tuh SPBU di daerah tebet di kroyok, petugasnya digebukin lantas manajemennya dituntut Rp. 1 juta! Gila kan?

Lha gw cuma minta gitu doang…tau gak apa jawaban sang Kepala Keamanan. “Pak…mohon maaf kalo permintaan itu saya gak bisa, karena sebagai manusia saya memohon bapak untuk gak minta itu, kalo bapak minta itu, otomatis si oknum akan dipecat! Dia masih punya anak kecil usianya sekitar 2 tahunan. Saya Mohon pak untuk tidak menuntut hal itu.” sambil mengiba. Walah….situasi yang kejam buat gw! Gw jawab:” pak gw nih gak nuntut apa-apa? Ya udah gw minta diisiin full tank gratis!” “Boleh pak, tapi saya minta setelah dia (si oknum) gajian, tanggal 1 nanti. Dia pasti gak punya uang sekarang” kata sang Kepala. Nah lho…mati deh gw, ternyata permintaan gw itu ditujukan ke oknum tersebut. Gw pikir ke manajemen SPBU! Walah…dijaman yang sudah merdeka ini dimana orang susah masih banyak, masa gw mau bikin sesama anak bangsa menderita? Gw hanya bisa bilang dalam hati “Monyet!”. Bla…bla…bla….terjadi percakapan sok akrab dan sang Kepala berjanji akan memberikan si oknum SP3 (ini apa ya…surat pajak?…hehehe) dan hukuman fisik. Bla…bla…bla terjadi pembicaraan lagi…dan lagi. Pada akhirnya ya dengan melapangkan dada dan menarik nafas dalam-dalam, ya sudah lah gw cuma minta surat ini besok pagi harus sampai ke management SPBU dan gw minta copy nya selembar.

Dalam perjalan pulang, gw mikir. Memang di satu sisi seseorang akan kehilangan pekerjaan (nafkah) karena kelalaiannya tetapi di sisi lain jika seseoarang memang tidak capable terhadap tugasnya maka dia tidak akan menjadi yang terbaik dalam tugas tersebut. Bayangkan jika kelalaiannya menyebabkan kematian orang lain? Satu hal lagi, sebagai seorang petugas keamanan (security) dia harusnya bertanggung jawab penuh! Dia seharusnya membawa korban ke kantor (pengelola) dan diselesaikan secara baik-baik disana. Bukan disuruh ke mess untuk ganti baju dan mandi! Coba bayangin kalo si oknum punya banyak duit, mungkin gw sudah disogok supaya gak usah ngadu ke atasannya!

So…ya gw tetep mau ketemu pihak Management SPBU-nya besok. Minimal gw pingin tau bentuk ‘permintaan maaf” mereka seperti apa? Gw juga udah siapkan rencana untuk kirim ke surat pembaca mungkin ke harian Kompas atau Suara Pembaruan dan tentunya ke milis-milis serta situs-situs penampungan, kalo gw masih kecewa! Tunggu hasilnya besok…

Lokasi SPBU 34.125.10: